Conditions Générales de Vente (CGV)
Maralpina – GIE
LE LAC, Chemin Saint-Grat
06450 Belvédère – France
RCS Nice : 992 011 320
Immatriculation Atout France : IM006260003
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux voyages et séjours proposés par Maralpina.
Elles complètent les informations communiquées au voyageur avant la conclusion du contrat et les documents contractuels qui lui sont remis.
1 – Inscription et conclusion du contrat
La réservation devient définitive après réception par Maralpina du bulletin d'inscription dûment complété et signé, accompagné du versement d'un acompte de 30 % du prix total du voyage, sous réserve des places disponibles.
Pour toute inscription effectuée moins de 30 jours avant le départ, le règlement du prix total est demandé lors de l'inscription.
La conclusion du contrat intervient lorsque Maralpina confirme la réservation au voyageur.
Les informations précontractuelles communiquées au voyageur font partie intégrante du contrat, conformément à l'article L.211-9 du Code du tourisme.
Les informations relatives au voyage, notamment son programme, sa durée, son prix, les prestations incluses et les conditions particulières, figurent dans le descriptif du voyage et les documents remis au voyageur avant la conclusion du contrat.
2 – Prix et règlement
Les prix sont indiqués en euros, par personne, sauf indication contraire.
Le prix comprend les prestations expressément mentionnées dans le descriptif du voyage. Les prestations non mentionnées comme incluses restent à la charge du voyageur.
Le solde du voyage doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.
Pour toute inscription à moins de 30 jours du départ, le règlement doit être effectué en totalité.
En cas de défaut de paiement du solde à l'échéance, Maralpina pourra considérer la réservation comme annulée par le voyageur et appliquer les frais d'annulation prévus à l'article 4.
3 – Modifications demandées par voyageur
Toute demande de modification avant le départ doit être adressée à Maralpina par écrit.
Nous ferons notre possible pour y répondre, sous réserve des disponibilités et des conditions imposées par les prestataires concernés.
Lorsque la modification entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci pourront être facturés au voyageur.
À moins de 30 jours du départ, une modification importante pourra être considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription.
4 – Annulation par le voyageur
Le voyageur peut annuler son voyage à tout moment avant le départ.
L'annulation doit être notifiée par écrit à Maralpina. La date de réception de cette notification est retenue comme date d'annulation.
Les frais d'annulation ci-dessous constituent des frais de résolution forfaitaires. Ils sont établis en fonction de la date d'annulation et des coûts susceptibles d'avoir déjà été engagés pour l'organisation du voyage. Ils peuvent, à la demande du voyageur, être justifiés conformément à la réglementation applicable..
Barème des frais d’annulation retenus :
Plus de 60 jours avant le départ 30 % du prix total du voyage
Entre 59 et 30 jours avant le départ : 35 % du prix total du voyage
Entre 29 et 21 jours avant le départ : 40 % du montant total du voyage
Entre 20 à 14 jours avant le départ : 60 % du montant total du voyage
Entre 13 et 9 jours avant le départ : 70 % du montant total du voyage
A moins de 8 jours avant le départ : 100 % du montant total du voyage
Ces frais peuvent être ajustés lorsque des prestations spécifiques ou non remboursables ont déjà été engagées auprès de tiers.
Le voyageur peut demander à Maralpina le détail des frais appliqués.
Conformément au Code du tourisme, aucune indemnité d'annulation ne peut être demandée lorsque le voyageur résout le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination ou à proximité immédiate et ayant des conséquences importantes sur l'exécution du voyage ou le transport vers la destination. Dans ce cas, les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales.
5 – Modification ou annulation par Maralpina
Maralpina peut être amenée à modifier certains éléments du voyage lorsque les circonstances l'exigent, notamment en raison des conditions météorologiques, de l'état des sentiers, de contraintes de sécurité ou de circonstances exceptionnelles et inévitables.
Lorsque cela est nécessaire, Maralpina pourra proposer une prestation de remplacement appropriée, conformément aux dispositions du Code du tourisme.
Lorsqu'une modification porte sur un élément essentiel du voyage, le voyageur bénéficie des droits prévus par le Code du tourisme, notamment la possibilité d'accepter la modification proposée ou de résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation.
Si Maralpina doit annuler un voyage en raison d'un nombre insuffisant de participants, le voyageur en sera informé dans les délais prévus par la réglementation. Les sommes versées seront alors remboursées conformément aux dispositions légales.
Pour les voyages de plus de six jours, lorsque le nombre minimal de participants constitue une condition d'annulation, l'information intervient au plus tard 20 jours avant le départ. Pour les voyages de deux à six jours, elle intervient au plus tard 7 jours avant le départ.
6 – Déroulement du voyage
La randonnée implique une part d'adaptation aux conditions du terrain et de la météo.
L'itinéraire présenté dans le descriptif constitue le cadre du voyage. Il peut être adapté lorsque les conditions de sécurité, la météo, l'état des sentiers ou les capacités du groupe le nécessitent.
Le guide ou l'accompagnateur peut ainsi modifier l'itinéraire ou le programme dans l'intérêt du groupe et de sa sécurité.
Une telle adaptation ne constitue pas, à elle seule, une modification substantielle du voyage.
Lorsqu'une modification importante du voyage intervient, les droits du voyageur sont ceux prévus par le Code du tourisme.
7 – Aptitudes à la randonnée et comportement
Les voyages proposés par Maralpina sont des séjours de randonnée. Leur niveau de difficulté est indiqué dans le descriptif de chaque parcours.
Le voyageur doit s'assurer que sa condition physique et son expérience correspondent au niveau indiqué et signaler à Maralpina, avant le départ, toute information susceptible d'avoir une incidence sur le bon déroulement du séjour.
Pendant le voyage, chacun doit respecter les consignes données par le guide et adopter un comportement permettant d'assurer sa propre sécurité et celle du groupe.
En cas de comportement mettant gravement en danger le participant ou les autres membres du groupe, Maralpina pourra prendre les mesures nécessaires, pouvant aller jusqu'à l'exclusion du séjour, sans préjudice des droits prévus par la loi.
8 – Assurances
Maralpina dispose de l'assurance de responsabilité civile professionnelle obligatoire prévue par la réglementation applicable aux opérateurs de voyages.
Compte tenu de la nature des voyages proposés, la souscription par le voyageur d'une assurance personnelle couvrant notamment l'annulation, l'assistance, les frais de recherche et de secours, le rapatriement et les bagages est vivement recommandée.
Le voyageur est libre de souscrire l'assurance de son choix.
Les conditions et exclusions de chaque contrat d'assurance relèvent de l'assureur concerné.
9 – Responsabilité
Maralpina est responsable de plein droit de la bonne exécution des services de voyage compris dans le contrat, conformément aux dispositions du Code du tourisme.
Cette responsabilité ne s'applique pas lorsque le dommage est imputable au voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des services prévus au contrat et présentant un caractère imprévisible ou inévitable, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables, dans les conditions prévues par la loi.
Les prestataires participant au voyage restent responsables des prestations qu'ils exécutent dans le cadre de leurs propres obligations.
10– Bagages
Le voyageur est responsable de ses bagages pendant le voyage.
Lorsque le transport des bagages est assuré par un transporteur ou un autre prestataire, les règles de responsabilité applicables à ce prestataire s'appliquent.
Pour certains voyages, les bagages peuvent être transportés dans des conditions particulières précisées dans le descriptif du séjour. Le voyageur doit alors prévoir des bagages adaptés à ces conditions.
11 – Formalités
Le voyageur est responsable de la possession des documents nécessaires à son voyage : pièce d'identité, visa, autorisations ou tout autre document exigé selon la destination.
Maralpina communique au voyageur les informations réglementaires dont elle dispose concernant les formalités applicables au voyage.
Il appartient au voyageur de vérifier, avant son départ, que sa situation personnelle lui permet de satisfaire aux conditions d'entrée et de séjour applicables.
Pour les voyages comportant un passage de frontière, les informations requises sont communiquées avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
12 – Réclamations
En cas de difficulté ou de non-conformité pendant le voyage, le voyageur doit en informer Maralpina ou le guide dans les meilleurs délais, afin de permettre, lorsque cela est possible, d'y remédier pendant le séjour.
Toute réclamation qui n'aurait pas pu être résolue pendant le voyage peut être adressée par écrit à :
Maralpina – Réclamations
LE LAC, Chemin Saint-Grat
06450 Belvédère – France
Toute réclamation écrite doit être adressée à Maralpina dans un délai raisonnable permettant son examen.
La réclamation doit être accompagnée, lorsque cela est utile, des pièces permettant son examen.
Les droits du voyageur en matière de non-conformité, de réduction de prix ou d'indemnisation sont ceux prévus par le Code du tourisme.
13 – Médiation
Après avoir adressé une réclamation écrite à Maralpina et en l'absence de réponse satisfaisante ou de réponse dans le délai prévu par la réglementation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Maralpina a adhéré.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
La saisine peut être effectuée en ligne, par courrier ou par courrier électronique, selon les modalités indiquées sur le site du médiateur.
Saisir CM2C – modalités de saisine (https://www.cm2c.net/)
La médiation est gratuite pour le consommateur.
14 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Les dispositions légales protectrices applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.
Informations réglementaires
Maralpina – GIE
LE LAC, Chemin Saint-Grat
06450 Belvédère – France
RCS Nice : 992 011 320
Immatriculation Atout France : IM006260003
Garantie financière
Accelerant Insurance Europe SA
Bastion Tower – Level 20
Place du Champ de Mars 5
1050 Bruxelles
Belgique
Représentée par Arcus Solutions
Police n° A58831
Assurance Responsabilité Civile Professionnelle
Accelerant Insurance Europe SA
Bastion Tower – Level 20
Place du Champ de Mars 5
1050 Bruxelles
Belgique
Représentée par Arcus Solutions
Police n° CL-AIE-2026-00002
Maralpina dispose d'une garantie financière et d'une assurance de responsabilité civile professionnelle conformément à la réglementation applicable aux opérateurs de voyages et de séjours.
